Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Recepție Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Recepție Hotel dedicat și organizat, care să supravegheze toate activitățile din cadrul recepției hotelului nostru. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru oaspeți, gestionarea echipei de recepție și menținerea standardelor înalte de servicii. Managerul va fi responsabil pentru coordonarea rezervărilor, gestionarea reclamațiilor clienților, colaborarea cu alte departamente și optimizarea proceselor interne pentru a crește eficiența și satisfacția clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și să fie capabil să rezolve problemele rapid și eficient. Experiența anterioară în domeniul hotelier și cunoașterea limbilor străine reprezintă un avantaj important. Dacă sunteți pasionat de ospitalitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție provocatoare și plină de satisfacții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției hotelului
- Gestionarea echipei de recepție și formarea angajaților noi
- Asigurarea unei experiențe excelente pentru oaspeți
- Gestionarea rezervărilor și a check-in/check-out-urilor
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru o bună funcționare a hotelului
- Monitorizarea și raportarea performanței echipei
- Menținerea standardelor de calitate și a procedurilor interne
- Gestionarea documentației și a sistemelor informatice specifice
- Planificarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în domeniul hotelier, preferabil în recepție
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitate de leadership și gestionare a echipei
- Cunoștințe bune de limbi străine, în special engleză
- Abilități organizatorice și atenție la detalii
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a rezolva probleme rapid
- Cunoștințe de operare a sistemelor de rezervări hoteliere
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv în weekenduri și sărbători
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Studii superioare în turism sau domenii conexe reprezintă un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe de recepție?
- Cum ați rezolvat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum gestionați situațiile de suprasolicitare în perioadele aglomerate?
- Ce cunoștințe aveți despre sistemele de rezervări hoteliere?
- Cum asigurați respectarea standardelor de calitate în serviciile oferite?
- Cum vă adaptați la schimbările din industria ospitalității?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum prioritizați sarcinile zilnice în cadrul recepției?
- De ce doriți să lucrați în cadrul hotelului nostru?
